Términos y condiciones
Gracias por confiar en nosotros como tu opción para adquirir productos locales, éticos y sostenibles. En Origen Valencia, apreciamos tu elección y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria y segura.
Por ello, te invitamos a revisar detenidamente las condiciones comerciales que rigen nuestra relación comercial. En nuestro compromiso por ofrecerte una transacción transparente y confiable, proporcionamos información completa sobre el proceso de compra que estás a punto de iniciar.
Origen Valencia es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la promoción y venta de productos, elaborados principalmente en la Comunidad Valenciana.
Nuestra misión es conectar a los consumidores con artesanos y productores locales que comparten nuestros valores de sostenibilidad y comercio justo. En nuestra tienda online, encontrarás una cuidada selección de productos únicos y de alta calidad, elaborados con materiales naturales, reciclados o suprarreciclados siempre que sea posible, y siguiendo procesos respetuosos con el medio ambiente y las personas.
Al realizar una compra en Origen Valencia aceptas las presentes Condiciones Generales de Contratación, que regulan la relación entre tú y nosotros.
GARANTIZAMOS TU CONFIANZA
Las presentes Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares que pudieran establecerse, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por Origen Valencia y los usuarios de su tienda online, la cual se proporciona a través del sitio web valencia.origen.eco. Estos productos y alimentos pueden ser contratados por cualquier usuario, siempre y cuando cumpla con todos los términos estipulados en las presentes Condiciones.
Este documento está disponible en todo momento para su lectura e impresión en este sitio web, facilitando la solicitud de su descarga desde aquí, tal y como establece el R.D. 1906/1999, regulador de la Contratación Telefónica o Electrónica, y la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista (modificada por Ley 47/2000, de 19 de diciembre), en lo aplicable a lo dispuesto sobre las ventas a distancia en los artículos 38 y siguientes.
ADVERTENCIAS MENORES
Queremos recordar a todos los usuarios menores de 18 años que la compra de productos en nuestra tienda online está disponible únicamente para personas mayores de edad, es decir, mayores de 18 años. Si eres menor de edad, te recordamos que necesitas contar con la autorización de tus padres o tutores legales para realizar una compra en nuestro sitio web.
Es fundamental que los menores de edad cuenten con el consentimiento y supervisión de un adulto responsable antes de efectuar cualquier transacción en línea. Por lo tanto, te instamos a que solicites permiso a tus padres o tutores antes de realizar una compra en nuestra tienda.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR:
- Titular: Gilles Thomas Georges Boonen
- Nombre Comercial: Origen Valencia
- NIF/DNI: Y5465564L
- Dirección: Calle Danzas 3, puerta 7, 46001 Valencia
- Correo Electrónico: info@origen.eco
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS
Origen Valencia es un eCommerce especializado en productos de la Comunidad Valenciana, diseñados para promover un consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente y la sociedad. Los productos ofrecidos son elaborados bajo principios de sostenibilidad, sin dañar a los animales y garantizando condiciones laborales justas. Actualmente, las categorías de productos incluyen ropa, bolsos, joyería, bicicletas, cerámica, calzado y bienestar, aunque la oferta puede ampliarse en el futuro.
Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas o secciones, donde se detallan aspectos como materiales ecológicos, procesos artesanales, precios, ofertas y descuentos aplicables. características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc.).
Las ofertas especiales estarán claramente marcadas como tales y serán válidas mientras estén visibles en pantalla. Sin embargo, es importante tener en cuenta que dichas ofertas pueden ser modificadas o canceladas sin previo aviso, por lo que recomendamos aprovecharlas mientras estén disponibles.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
En Origen Valencia, no es necesario registrarse para realizar una compra, aunque es opcional y ofrece algunas ventajas. El cliente puede elegir registrarse en el sitio web haciendo clic en el botón "Registrarse", que lo redirigirá a un formulario donde deberá proporcionar su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y crear una contraseña. Durante el registro, también se le ofrece la opción de suscribirse al boletín informativo mediante un botón de opción.
Una vez completado el formulario, el cliente debe hacer clic en "Continuar" o "Registrarse" para enviar la solicitud de creación de cuenta. Posteriormente, recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta.
Si el cliente prefiere no registrarse, puede realizar su pedido como "invitado".
Para realizar una compra, el usuario debe seguir los siguientes pasos:
Selección de categoría y productos: El usuario navega por nuestra tienda en línea y selecciona los productos que desee adquirir y debe añadirlos a su cesta de compra.
Datos de envío/facturación: Una vez que el usuario esté listo para finalizar su pedido, podrá introducir sus datos de envío y facturación. En el caso de que el usuario haya creado una cuenta previamente, puede optar por iniciar sesión para agilizar este proceso.
Método de pago: El siguiente paso es seleccionar el método de pago deseado. Origen Valencia acepta una variedad de métodos de pago seguros para garantizar la comodidad y la seguridad del cliente durante la transacción.
Confirmación y pago: Una vez revisados todos los detalles del pedido, el cliente procede a realizar el pago correspondiente. Es importante tener en cuenta que el proceso de compra no estará completo hasta que el pago haya sido procesado con éxito.
La información proporcionada para realizar el pedido debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El incumplimiento de esta condición constituye una violación de los términos y condiciones, lo que puede resultar en la disolución del contrato con Origen Valencia.
En cada pedido realizado se adjuntará, dentro del correo electrónico de confirmación, la factura correspondiente al mismo. En caso de no encontrar la factura adjunta por alguna circunstancia, te invitamos a comunicarte con Origen Valencia para que te la reenviemos vía correo electrónico, garantizando así la transparencia y la correcta gestión de tu compra.
Cupones descuento
Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. Origen Valencia se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos, tienes disponibles las condiciones especiales de las promociones aquí.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que el Cliente cometa un error al introducir sus datos, podrá corregirlos en cualquier momento a través de la sección “Mi perfil” de su cuenta.
Si el error ocurre durante el proceso de contratación, el Cliente podrá corregirlo en cualquier momento antes de finalizar la compra.
Si el Cliente modifica la dirección de entrega antes de que el producto haya sido enviado, el envío se realizará a la nueva dirección proporcionada. Sin embargo, si el producto ya ha sido enviado y se devuelve a nuestra empresa debido a una dirección incorrecta, el Cliente deberá cubrir los gastos de devolución y reenvío.
CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Tras realizar tu compra, recibirás en el plazo más breve posible, siempre antes de transcurrir 24 horas desde la ejecución de la misma, un correo electrónico de confirmación de pedido por parte de Origen Valencia. Este correo contendrá los detalles completos de tu compra, incluyendo los productos seleccionados, los datos de envío y facturación, así como el método de pago utilizado.
Si detectas algún error o discrepancia en la información proporcionada en la confirmación de pedido, tienes la opción de solicitar la modificación de los datos o la anulación del contrato. Para ello, es necesario que te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la confirmación de pedido. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@origen.eco. Es importante destacar que esta opción solo estará disponible si el pedido aún no ha sido procesado.
En Origen Valencia, nos comprometemos a garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes, por lo que estamos aquí para resolver cualquier duda o problema que puedas tener con tu compra.
ENVÍO DE FACTURA
La factura correspondiente al pedido realizado se envía automáticamente al cliente como archivo adjunto en el correo electrónico de confirmación de la compra. Este correo es generado de manera predeterminada tras la finalización del pedido y contiene toda la información relevante, incluyendo el resumen del pedido y la factura en formato digital, que el cliente puede descargar y conservar para sus registros.
PLAZOS DE ENTREGA
El periodo de envío habitual es de 1 a 7 días laborables, aunque nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue lo antes posible. En caso de producirse algún retraso en el envío, te notificaremos dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu compra.
Todos los pedidos realizados antes de las 17:00 en días laborables serán preparados y enviados ese mismo día. Nuestro objetivo es que estos pedidos lleguen a su destino en un plazo máximo de 24 horas, proporcionando así una entrega rápida y eficiente..
Disponibilidad de Stock:
Nos comprometemos a enviar los productos dentro de los límites de stock disponibles.
Si algún artículo no está disponible en stock, te informaremos por correo electrónico sobre el plazo estimado de entrega. En caso de no estar interesado en esperar, podrás solicitar la devolución del importe correspondiente.
Entrega y Recepción de los Pedidos:
Los pedidos serán considerados entregados una vez que el cliente firme el documento de recepción de la mercancía.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete y posibles anomalías al recibirlo.
El envío se realizará a la dirección y al titular facilitados durante el proceso de compra.
Seguimiento y Contacto:
Todos los pedidos son gestionados a través de Correos Express. En caso de retraso en la entrega, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@origen.eco.
Plazo de Reclamación:
Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 15 días desde la confirmación del mismo, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@origen.eco.
Gestión de Devoluciones:
En caso de devolución del paquete debido a errores en la dirección o ausencia del receptor, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la dirección correcta. Si no recibimos respuesta a nuestros avisos, conservaremos el paquete durante un máximo de 2 meses. Durante este período, el cliente podrá coordinar la reentrega del paquete o solicitar la devolución del importe correspondiente, menos los gastos de envío y otros costos asociados.
Si se realiza un nuevo envío debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, se aplicarán nuevamente los gastos de envío.
ZONAS DE ENVÍO
Actualmente, Origen Valencia realiza entregas únicamente dentro del territorio español, incluyendo la Península, Baleares y Canarias.
GASTOS DE ENVÍO
Los costes de transporte no están incluidos en el precio del producto y serán determinados de forma independiente por el vendedor o transportista. Su importe dependerá del peso, volumen, destino, método de envío y condiciones del transportista seleccionado.
Antes de que usted formalice el pedido, se le mostrará el importe exacto de los gastos de transporte correspondientes. Usted podrá verificar, aceptar y visualizar estos costes en el resumen del pedido previo al pago.
Los costes de transporte se indicarán en euros (€) e incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO
Al realizar una compra en Origen Valencia, el usuario/comprador se compromete a abonar los productos adquiridos en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria, incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según corresponda.
Precios e Impuestos:
El precio de los productos ofrecidos en https://valencia.origen.eco incluye el IVA español. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al mismo, así como de los gastos de envío aplicables. Estos gastos de envío se calcularán en función de la dirección de entrega y se añadirán al total del pedido antes de la finalización de la compra.
Compras fuera de la Unión Europea:
De acuerdo con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del Impuesto Sobre Valor Añadido (IVA) y la Directiva Europea 2008/8/CE, las operaciones pueden estar exentas o no sujetas al mismo, dependiendo del país de residencia del comprador y de su condición (empresario/profesional o particular). En el caso de ventas realizadas a un particular extranjero no residente en la UE, las mismas están exentas de IVA según el artículo 21 de la Ley de IVA 37/1992. El precio final aparecerá durante la confirmación del pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.
Formas de pago aceptadas:
En Origen Valencia, ofrecemos varias opciones seguras y convenientes para realizar tus pagos. A continuación, detallamos las formas de pago disponibles:
- Tarjeta de Crédito o Débito: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. El proceso de pago con tarjeta es rápido, sencillo y seguro. Simplemente ingresa los detalles de tu tarjeta durante el proceso de pago y tu transacción será procesada de manera segura.
- PayPal: Ofrecemos la opción de pagar a través de PayPal, una plataforma de pagos en línea ampliamente utilizada y segura. Con PayPal, puedes pagar con tu saldo de PayPal, vincular tu tarjeta de crédito o débito, o utilizar otras formas de financiación disponibles en tu cuenta de PayPal.
- Google Pay: Aceptamos pagos a través de Google Pay, que te permite realizar transacciones rápidas y seguras utilizando tu dispositivo móvil. Solo necesitas seleccionar Google Pay al momento de pagar e ingresar tu información de pago de forma segura.
- Apple Pay: También ofrecemos la opción de pagar con Apple Pay. Esta forma de pago te permite realizar transacciones de manera segura utilizando tus dispositivos Apple. Solo debes seleccionar Apple Pay durante el proceso de pago e identificarte con tu Face ID, Touch ID, o código de seguridad.
- Revolut Pay: Ofrecemos la posibilidad de pagar mediante Revolut Pay, una solución de pago rápida, segura y moderna. Con Revolut Pay, puedes completar tu compra sin necesidad de introducir los datos de tu tarjeta cada vez, simplemente iniciando sesión en tu cuenta de Revolut.
- Klarna: También puedes realizar tus compras a través de Klarna, una plataforma de pago flexible que te permite pagar en el momento, después de la entrega o en cómodos plazos, según las opciones disponibles. Solo necesitas seleccionar Klarna al finalizar tu compra y seguir las instrucciones para completar el pago según tu preferencia.
El pago debe realizarse siempre por adelantado, cubriendo el 100% del importe total del pedido. Una vez que confirmemos que hemos recibido el pago, procederemos con el envío de tu pedido.
VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS
Los productos y servicios ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
CAMBIOS
En Origen Valencia, nos preocupamos por tu comodidad y estilo al adquirir productos de alta calidad. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios específicas para nuestros productos:
Cambios para Ropa y Calzado
- Cambios por ajuste o tamaño incorrecto: Si recibes una prenda que no se ajusta correctamente o que no es del tamaño adecuado, te pedimos que nos lo comuniques dentro de los primeros 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Nos comprometemos a ofrecerte un cambio por una talla diferente o por un producto de igual valor, según tu preferencia.
- Cambios por razones de estilo: Si deseas realizar un cambio por una prenda debido a preferencias de estilo o cualquier otra razón no relacionada con el ajuste o tamaño, te pedimos que nos lo comuniques dentro de los primeros 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Restricciones de cambio: Ten en cuenta que no se aceptarán cambios para prendas o calzado que hayan sido usadas, lavadas o alteradas de alguna manera.
El producto debe estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
Para que podamos procesar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado del Producto: El producto debe estar sin usar y en su estado original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios, manuales y embalajes intactos.
- Plazo de Devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Productos Reutilizados y Upcycled: En el caso de productos que hayan sido reusados o modificados (upcycled), se deberán seguir las siguientes normas adicionales:
Los productos deben estar en condiciones de ser revendidos y no mostrar signos de uso que afecten su estado original.
Cualquier modificación o reuso debe ser notificado claramente al momento de la compra para asegurar que se cumplan los criterios de aceptación.
Cambios para Joyería, Bicicletas y Cerámica
- Cambios por defectos de fabricación: Si recibes un producto electrónico defectuoso o con problemas de funcionamiento, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Nos comprometemos a ofrecerte un cambio por un producto nuevo y funcional o a proporcionarte un reembolso completo, según tu preferencia.
- Cambios por razones no relacionadas con defectos: Si deseas realizar un cambio por un producto electrónico diferente o por cualquier otra razón que no esté relacionada con defectos de fabricación, te pedimos que nos lo comuniques dentro de los primeros 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todo el embalaje y accesorios originales.
Restricciones de cambio: Ten en cuenta que no se aceptarán cambios para productos que hayan sido usados, dañados o que no se encuentren en su embalaje original. Además, cualquier producto que haya sido alterado o manipulado de alguna manera no será elegible para un cambio.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE COMPRA
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
Si no estás satisfecho con tu compra , en Origen Valencia, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Origen Valencia en el envío del producto incorrecto o defectuoso.
Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
Para proceder con la devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado, y con todas las etiquetas originales intactas. Debe encontrarse en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios originales.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.
Prohibiciones de Devolución:
- Calzado o ropa que haya sido usada, lavada o alterada de alguna manera.
- Calzado o ropa que haya sido manipulada de cualquier forma.
- Productos de ropa interior o prendas de uso íntimo que hayan sido probados o que no cumplan con los estándares de higiene y salud establecidos por la ley.
- Artículos personalizados o confeccionados a medida para el cliente.
Devoluciones de Joyería, Bicicletas y Cerámica
Para proceder con la devolución de joyería, bicicletas y cerámica, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original y no deben haber sido usados, dañados ni alterados. La joyería debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas y certificados de autenticidad intactos. Las bicicletas deben estar en su embalaje original y sin signos de uso. La cerámica debe estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Plazo de Devolución: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Productos No Aceptados para Devolución:
- Joyería que haya sido usada o alterada.
- Bicicletas que hayan sido montadas, usadas o alteradas de alguna manera.
- Cerámica que haya sido utilizada o que presente daños.
- Productos Personalizados: No se aceptarán devoluciones de productos de joyería o cerámica que hayan sido personalizados o realizados a medida para el cliente.
Notas Adicionales:
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
Los artículos que no cumplan con las condiciones de devolución especificadas serán devueltos al cliente sin reembolso.
Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@origen.eco, proporcionando el número de pedido y los detalles de la devolución o rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución.
Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos instrucciones adicionales para el envío del producto.
Es importante que el producto devuelto se encuentre debidamente protegido y empaquetado para evitar daños durante el transporte. La Ley de Comercio Electrónico. De acuerdo con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), establece que, si el producto ha sufrido algún tipo de depreciación debido a un uso por parte del consumidor que exceda el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el comerciante, en este caso, Origen Valencia, puede compensar al consumidor por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste. En este caso, la compensación debe ser proporcionada al daño sufrido por el producto y no puede exceder el precio original del mismo.
Origen Valencia no aceptará los envíos a portes debidos o contrarrembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.
El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de dirección de correo electrónico info@origen.eco.
DISPOSICIONES COMUNES
El derecho a desistir del contrato será aplicable exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió, sin perjuicio de las excepciones previstas a dicho derecho.
No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de su mera apertura, si no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó, o si ha sufrido algún daño. Por lo tanto, es importante que el cliente sea cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
Se debe devolver el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que lo acompañen..
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
Productos Precintados de Salud e Higiene: Se excluyen del derecho de desistimiento aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. Esto incluye productos íntimos con protección, una vez desprecintados, no pueden ser devueltos por motivos higiénicos o sanitarios.
Promociones de Conjuntos de Artículos: No se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea parte de una promoción de precio o descuento por la adquisición de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Pasado dicho plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se aceptarán devoluciones.
Además, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Muestre signos de haber sido usado.
- El producto no esté completo, falten accesorios o se encuentre manipulado y/o roto.
- Ha transcurrido el plazo establecido para ejercer el derecho de desistimiento.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
A veces, creamos códigos para que te puedas llevar un producto Origen Valencia con un importante descuento.
Para aplicar los descuentos, solo basta con entrar en nuestra tienda online y comprar el producto al que va asociado ese código, una vez en el proceso de compra se dará la opción de incluir el código promocional antes de realizar el pago, una vez introducido, inmediatamente, se aplicará el descuento al artículo.
También puede ser que un código promocional signifique una rebaja en la compra online, en ese caso, al introducir el código en el proceso de compra se te aplicará automáticamente a toda la compra realizada.
Para más información, consultar nuestra política de promociones.
GARANTIA
En Origen Valencia, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con tus expectativas. A continuación, detallamos nuestra política de garantías adaptada a los productos:
Garantía del Fabricante:
Todos nuestros productos están respaldados por la garantía ofrecida por los fabricantes respectivos.
En caso de que alguno de tus productos presente un defecto de fabricación dentro del plazo establecido por el fabricante, nos comprometemos a reemplazarlo gratuitamente por uno nuevo o a realizar el correspondiente abono.
Los gastos de devolución del producto y el envío del nuevo producto, o su reparación, corren por cuenta de Origen Valencia.
Duración de la Garantía:
Según lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, los bienes de naturaleza duradera, como los productos ofrecidos, cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega. Este período de garantía comienza en el momento en que el producto es entregado o suministrado al consumidor, considerándose la fecha de entrega la que figura en la factura, tique de compra o albarán de entrega correspondiente, según sea el caso
En el caso de que un producto presente un defecto de fabricación dentro del plazo establecido por el fabricante, Origen Valencia se compromete a garantizar su sustitución gratuita por uno nuevo o a proceder con el correspondiente reembolso. Los costos asociados a la devolución del producto defectuoso y el envío del nuevo producto, así como cualquier reparación necesaria, serán cubiertos por Origen Valencia.
Procedimiento en Caso de Incidencias:
En caso de incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, según lo establecido legalmente.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes o utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
No se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Excepciones de la Garantía:
La garantía no será aplicable a vicios aparentes y defectos de conformidad del producto, para los cuales cualquier reclamación debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Tampoco cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Las imágenes en la web son representativas y pueden variar ligeramente del producto final debido a personalizaciones. La garantía no incluye discrepancias entre el producto recibido y la imagen mostrada en la web.
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ONLINE
La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a todos los usuarios y usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Si tienes una reclamación, o crees que no hemos gestionado tu reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctanos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea. En Origen Valencia nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las preocupaciones de nuestros clientes.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Si deseas presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea con relación a un pedido realizado en Origen Valencia, por favor, utiliza esta dirección de email ‘info@origen.eco’ en la sección “What is the trader’s email address?" ("¿Cuál es la dirección de email de la empresa?") del formulario de reclamaciones de esta plataforma. La dirección de email info@origen.eco solo debe utilizarse para reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en Origen Valencia.
SERVICIO POSTVENTA
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación, el cliente puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
- E-mail: info@origen.eco
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Origen Valencia , se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en su sitio, https://valencia.origen.eco, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tu página web y para todas las actividades que ocurran en tu página web una vez entregada por parte de Origen Valencia, El usuario se comprometes a notificar inmediatamente Origen Valencia, de cualquier violación de la seguridad de tu portal.
Origen Valencia no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.
Origen Valencia no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de tu página web.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y el único responsable de todas las actividades que resulten del uso de tu contraseña en las páginas desarrolladas por Origen Valencia.
El usuario se compromete a mantener indemne Origen Valencia de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por tu parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice tu cuenta en Origen Valencia, o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
En ningún caso Origen Valencia, es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por tu parte, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas.
Nuestra única responsabilidad será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
Origen Valencia, no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
IDIOMA
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Origen Valencia es el español.
JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES
Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Si eres un consumidor y tienes tu residencia habitual en la Unión Europea, también contarás con la protección que pueda ofrecerte cualquier disposición imperativa de la legislación de tu país de residencia.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales y usuarios se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.